Retourbeleid

Bij GENESIS E heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Hieronder lees je precies hoe het retourproces werkt.

 

1. Voorwaarden voor retour

Je mag de verzendverpakking openen om je bestelling te bekijken. Het product zelf mag echter niet gebruikt, getest of geactiveerd zijn. De inhoud dient volledig compleet en onaangetast te zijn.

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd.

 

2. Hoe werkt retourneren?

Wil je een product retourneren? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice via genesiseee@outlook.com.

Indien je retour in aanmerking komt, ontvang je per e-mail een retourformulier met instructies. Dit formulier is verplicht om je retour correct te verwerken.
Het opgeven van een reden is niet verplicht, maar helpt ons wel om onze service te verbeteren.

Het retouradres ontvang je samen met het retourformulier.

 

3. Kosten voor retour

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Is er sprake van een fout aan onze kant of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing.

 

4. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 14 werkdagen teruggestort. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen 5 werkdagen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden eveneens terugbetaald, voor zover het de standaard verzendoptie betreft. Extra gekozen verzendservices worden niet vergoed.

 

5. Uitzonderingen

De volgende producten of situaties zijn uitgesloten van retour:

Gebruikte of geopende parfums, cosmetica of autoparfums

Beschadigingen die niet binnen redelijke termijn zijn gemeld

Gratis meegeleverde producten die niet zijn mee teruggestuurd

Heb je een gratis product ontvangen? Dan dient de volledige bestelling, inclusief het gratis item, te worden geretourneerd. Ontvangen wij deze niet compleet, dan kan de retourzending niet worden geaccepteerd.

 

6. Beschadigde of foutieve levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt deze niet? Neem dan zo snel mogelijk contact op via genesiseee@outlook.com. Wij helpen je graag met een passende oplossing.